Para cancelar la suscripción de Bisexconecta tienes que desactivar la renovación de tu membresía desde tu cuenta en la plataforma, antes de que termine el periodo que ya has pagado. Así evitas el siguiente cargo y, normalmente, mantienes el acceso hasta el final de ese periodo. Ten en cuenta que cancelar la suscripción no elimina ni oculta tu perfil.
En resumen
- Los planes de 1 semana, 1 mes, 3 meses y 6 meses se renuevan automáticamente; los de 12 meses, no.
- Cancela antes de que acabe el periodo en curso para que no vuelvan a cobrarte.
- Borrar la aplicación o dejar de entrar no cancela nada.
- Guarda la confirmación de la cancelación.
- Cancelar no oculta tu perfil: si quieres retirarlo, sigue las instrucciones de la página de Membresía.
Esta guía detalla uno de los tres trámites que explicamos en cancelación, reembolsos y baja de cuenta: cancelar la renovación. Si lo que quieres es borrar tu cuenta, consulta cómo eliminar tu cuenta de Bisexconecta.
Qué planes se renuevan automáticamente
La plataforma ofrece dos niveles de membresía, VIP y VIP Plus, cada uno con varias duraciones. Lo importante para cancelar es saber si tu plan se renueva:
| Duración del plan | ¿Se renueva sola? | Qué hacer si no quieres seguir |
|---|---|---|
| 1 semana | Sí | Cancelar antes de que termine la semana |
| 1 mes | Sí | Cancelar antes de que termine el mes |
| 3 meses | Sí | Cancelar antes de que terminen los 3 meses |
| 6 meses | Sí | Cancelar antes de que terminen los 6 meses |
| 12 meses | No | No se renueva; finaliza al acabar el periodo |
Los planes que se renuevan lo hacen por el mismo importe al final del periodo. Tienes los precios y las condiciones de cada plan en planes, pagos y suscripciones.
Cuándo cancelar
Cuanto antes, mejor. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento del periodo, incluso justo después de contratar: lo habitual es que sigas disfrutando de lo que has pagado hasta la fecha de fin. Lo que no conviene es esperar al último día, porque una cancelación hecha después del cobro de la renovación no evita ese cargo.
Un truco sencillo: al contratar un plan que se renueva, apunta en tu calendario un recordatorio unos días antes de la fecha de fin.
Pasos para cancelar la renovación
- Inicia sesión en la plataforma con la cuenta en la que contrataste la membresía.
- Entra en el área de tu cuenta o de tu membresía. Es donde aparece tu plan actual y su fecha de renovación.
- Busca la opción de gestionar o cancelar la suscripción. El nombre exacto puede variar; si no la ves, consulta el apartado de abajo.
- Confirma la cancelación siguiendo las indicaciones de la pantalla.
- Guarda el justificante o el correo de confirmación, con la fecha. Te servirá si más adelante surge alguna duda con un cargo.
Si contrataste con más de una cuenta o con otro correo, repite el proceso en cada una.
Qué pasa después de cancelar
- Tu membresía no se renovará al final del periodo en curso.
- Normalmente mantienes el acceso a las funciones de pago hasta la fecha de fin ya abonada.
- Tu cuenta sigue existiendo. Puedes volver a contratar un plan más adelante si quieres.
- Tu perfil sigue visible. Cancelar la suscripción no oculta ni retira tu perfil, que puede seguir viéndose también en otros servicios de la red del operador. Si quieres retirarlo, sigue las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta o lee cómo eliminar tu cuenta.
Si ya te han cobrado la renovación
Cancelar ahora evitará los siguientes cargos, pero no devuelve automáticamente el que ya se ha hecho. Las solicitudes de reembolso las gestiona el operador de la plataforma, Hubpeople Limited, según los términos y condiciones que aceptaste al contratar. Para solicitarlo, escribe a la atención al usuario indicando la fecha del cargo, el importe y el motivo.
Si no reconoces un cargo, ten en cuenta que en tu banco puede aparecer con una referencia distinta de «Bisexconecta», correspondiente al operador o a su procesador de pagos. Lo explicamos en planes y pagos.
Si no encuentras la opción de cancelar
La atención al usuario de la plataforma está disponible las 24 horas. Escríbeles indicando el correo de tu cuenta, el plan contratado y la fecha de contratación, y pide que desactiven la renovación. Tienes las vías de contacto en la página de contacto.
Nunca envíes tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta por correo electrónico o por mensaje. Nadie de atención al usuario necesita esos datos para ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Si borro la aplicación se cancela la suscripción?
No. Borrar la aplicación, cerrar sesión o dejar de entrar no detiene la renovación. Tienes que cancelarla desde tu cuenta.
¿Pierdo lo que he pagado si cancelo ahora?
Lo habitual es que mantengas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar solo evita la siguiente renovación.
¿Tengo que cancelar un plan de 12 meses?
Los planes de 12 meses no se renuevan automáticamente, así que finalizan al acabar el periodo. Aun así, puedes comprobar el estado de tu membresía en tu cuenta.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. La cuenta y el perfil siguen activos. Son trámites distintos: si quieres borrarlos, consulta cómo eliminar tu cuenta de Bisexconecta.