Para eliminar tu cuenta de Bisexconecta tienes que retirar tu perfil y tus datos siguiendo las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta en la plataforma. Antes, cancela la renovación si tienes una membresía activa, porque son trámites distintos: cancelar la suscripción no borra tu perfil, y borrar el perfil no es la forma de dejar de pagar.
En resumen
- Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son dos trámites distintos.
- Primero cancela la renovación y resuelve cualquier reembolso pendiente.
- Si quieres conservar tu información, pide antes una copia de tus datos.
- El perfil y los datos se retiran desde la página de Membresía de tu cuenta.
- Si no encuentras la opción, la atención al usuario está disponible las 24 horas.
Esta guía amplía el apartado de baja de cuenta de cancelación, reembolsos y baja de cuenta, con los pasos ordenados para no dejarte nada pendiente.
Cancelar, retirar el perfil y eliminar la cuenta no son lo mismo
| Trámite | Qué consigue | Qué no consigue |
|---|---|---|
| Cancelar la suscripción | Que no vuelvan a cobrarte al acabar el periodo | No oculta ni borra tu perfil |
| Retirar el perfil y los datos | Que tu perfil deje de estar en la plataforma | No cancela por sí solo una renovación ni devuelve pagos |
| Pedir una copia de tus datos | Conservar tu información antes de irte | No borra nada |
Muchas personas creen que, al cancelar la membresía, su perfil desaparece. No es así: según los términos del servicio, el perfil sigue visible después de cancelar hasta que lo retiras. Y ten en cuenta que el contenido que publicas puede mostrarse también en otros servicios de la red del operador, no solo en Bisexconecta.
Antes de eliminar tu cuenta
- Cancela la renovación si tienes una membresía activa, para evitar nuevos cargos. Lo explicamos paso a paso en cómo cancelar la suscripción de Bisexconecta.
- Resuelve cualquier reembolso pendiente con la atención al usuario antes de dar de baja la cuenta.
- Decide si quieres guardar tu información y, en ese caso, pide una copia de tus datos (ver el apartado siguiente).
- Ten en cuenta que puede ser irreversible. Es posible que no puedas recuperar tu perfil ni tus conversaciones después.
Cómo pedir una copia de tus datos
Según los términos del servicio, puedes solicitar una copia de tus datos. Una vez comprobada la solicitud, la plataforma habilita una descarga temporal disponible durante 24 horas en la configuración de tu cuenta. Si te interesa conservarla, organízate para descargarla dentro de ese plazo y guárdala en un lugar seguro.
Si no encuentras cómo hacer la solicitud, pídelo a la atención al usuario.
Pasos para retirar tu perfil y tus datos
- Inicia sesión en la plataforma con tu cuenta.
- Abre la página de Membresía desde el área de tu cuenta.
- Sigue las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos. El texto exacto de cada opción puede variar; lee cada pantalla antes de confirmar.
- Guarda la confirmación o el correo que recibas, con la fecha.
- Comprueba el resultado pasados unos días. Si sigues viendo tu perfil en la plataforma o en otro servicio de la red, contacta con la atención al usuario.
Después de eliminar la cuenta
La gestión de tus datos personales tras la baja corresponde al operador de la plataforma, Hubpeople Limited, y se rige por su política de privacidad. Ahí se explica durante cuánto tiempo y con qué fines puede conservar cierta información, así como los derechos que puedes ejercer sobre tus datos.
Si en el futuro quieres volver, tendrás que crear una cuenta nueva. Es buen momento para revisar qué compartes en tu perfil: tienes ideas en nuestra guía de privacidad en citas online.
Si no encuentras la opción
La atención al usuario de la plataforma está disponible las 24 horas. Escríbeles desde el correo asociado a tu cuenta e indica que quieres retirar tu perfil y tus datos. Tienes las vías en la página de contacto.
Si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta sin tu permiso, avisa cuanto antes a la atención al usuario: los términos del servicio piden comunicar cualquier uso no autorizado. Nunca envíes tu contraseña por correo ni por mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Si cancelo la suscripción se borra mi perfil?
No. El perfil sigue visible hasta que lo retiras desde la página de Membresía de tu cuenta.
¿Eliminar la cuenta me devuelve el dinero de la membresía?
No por sí mismo. Los reembolsos se solicitan aparte y se rigen por los términos y condiciones.
¿Puedo descargar mis conversaciones antes de irme?
Puedes solicitar una copia de tus datos; la descarga queda disponible 24 horas en la configuración de tu cuenta. Para saber qué información incluye exactamente, consulta a la atención al usuario.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
Conviene darlo por irreversible. Si tienes dudas, pregunta a la atención al usuario antes de confirmar.